ขายมาเป็นปี แต่ยังตอบไม่ได้ว่าใครคือลูกค้าประจำ

ไม่ครับ เราเป็นทีมวางระบบ งานของเราจบที่ทำให้ข้อมูลลูกค้ารวมกันและแบ่งกลุ่มได้ ส่วนการส่งข้อความ ยิงแอด หรือทำโปรโมชั่น ทีมของคุณเป็นคนทำเอง เราบอกตรงนี้ตั้งแต่ต้นเพราะถ้าคุณกำลังหาคนมารับทำการตลาดให้ทั้งหมด เราไม่ใช่ทีมที่ใช่ และไม่อยากให้เสียเวลาคุยกัน

ระบบสะสมแต้มตอบได้ว่าใครมีกี่แต้ม แต่ตอบไม่ได้ว่าคนนั้นเคยดูสินค้าอะไร ซื้อครั้งสุดท้ายเมื่อไร และมาจากโฆษณาชุดไหน สิ่งที่เราทำคือรวมทุกอย่างที่ลูกค้าคนหนึ่งเคยทำกับร้านคุณไว้ที่เดียว แล้วใช้ตัดสินใจว่าควรคุยกับใครก่อน ระบบสะสมแต้มเดิมยังใช้ต่อได้ เราดึงข้อมูลจากมันเข้ามาด้วย

ไม่ต้องครับ ร้านยังขายเหมือนเดิมทุกอย่าง สิ่งที่เพิ่มคือการส่งข้อมูลออกมาเมื่อมีคนสมัครสมาชิกหรือสั่งซื้อ ซึ่งเป็นงานฝั่งหลังบ้านที่ลูกค้าของคุณไม่เห็นและไม่กระทบการขาย ถ้าเว็บทำเองก็ต่อได้ ถ้าใช้ระบบสำเร็จรูปเราดูให้ว่าต่อได้แค่ไหน

ทำได้แต่ได้ข้อมูลน้อยกว่า เพราะแพลตฟอร์มไม่ได้ให้ข้อมูลลูกค้ากลับมาทั้งหมด นี่คือเหตุผลที่ร้านซึ่งพึ่งมาร์เก็ตเพลสอย่างเดียวควรเริ่มสร้างช่องทางของตัวเองไว้ด้วย เราช่วยดูได้ว่าจากที่มีอยู่ตอนนี้ ดึงอะไรออกมาได้บ้างและคุ้มไหม

ข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เราจึงออกแบบเรื่องการขอความยินยอม การกำหนดสิทธิ์ว่าใครเห็นอะไร บันทึกการเข้าถึง และการลบเมื่อลูกค้าขอ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทยตั้งแต่ต้น ไม่ใช่มาทำทีหลัง และข้อมูลอยู่ในระบบของคุณ ไม่ใช่ของเรา

ตอบตรง ๆ ว่าถ้ายังมีลูกค้าไม่มากพอที่จะแบ่งกลุ่มได้ ประโยชน์จะยังไม่ชัด และเราจะบอกตรง ๆ ว่ายังไม่ถึงเวลา สิ่งที่ทำได้ตอนนี้คือเริ่มเก็บข้อมูลให้ถูกตั้งแต่ต้น เพื่อที่วันที่โตพอจะไม่ต้องมาไล่เก็บย้อนหลัง ซึ่งเป็นงานที่แพงกว่ามาก

ขึ้นกับว่าต่อกี่ช่องทาง ถ้าประกาศเป็นราคาเดียว ร้านที่ต่อช่องเดียวก็จะจ่ายแทนร้านที่ต่อครบทุกช่อง คุณจะรู้กรอบงบตั้งแต่จบการคุยครั้งแรก ก่อนตัดสินใจอะไรทั้งสิ้น

การต่อช่องทางแรกไม่นาน แต่ของแบบนี้ต้องใช้เวลาสะสมข้อมูลสักระยะถึงจะแบ่งกลุ่มได้แม่น เพราะต้องเห็นพฤติกรรมซ้ำก่อน เราจึงแนะนำให้เริ่มเก็บเร็วที่สุด แล้วค่อยเริ่มทำแคมเปญเมื่อข้อมูลพอ ไม่ใช่รอจนพร้อมทุกอย่างแล้วค่อยเริ่มเก็บ